I Colectarea informațiilor:
După primirea e-mailului post-vânzare de la client, departamentul de vânzări solicită clientului imagini, videoclipuri și alte materiale relevante, le rezumă și le sortează și raportează problemele relevante departamentului de achiziții după ce acestea sunt descrise în mod clar în cuvinte;
Executor: vanzatoarea este responsabila de colectarea si sortarea informatiilor. Trimiteți-l la departamentul de achiziții în formă scrisă. Departamentul de achiziții va trimite informațiile către fabrică în termen de 5 minute și va urmări fabrica prin telefon pentru a confirma primirea informațiilor.
II evaluare:
Agentul de vânzări a întrebat clientul despre timpul de reparație: 1) clientul l-a folosit el însuși
2) Pentru clienți
III Fabrica oferă soluția în funcție de informațiile despre client: inginerul fabricii oferă soluția la o oră după primirea informațiilor post-vânzare trimise de departamentul de achiziții.
1. Suport tehnic de la distanță: 1) video de la distanță. După ce inginerul oferă soluția, vânzătorul rezolvă problema prin video de la distanță în funcție de timpul clientului.
(agentul de vânzări + tehnicienii din fabrică + clienții formează temporar un grup pentru a rezolva direct problemele pentru clienți. Agentul de vânzări este responsabil pentru construirea grupului și se dizolvă imediat după rezolvarea problemelor.)
2) Telefon de la distanță. După ce inginerul dă soluția, vânzătorul rezolvă problema prin telefon în funcție de timpul clientului.
(agent de vânzări + tehnician fabrică + client, îndrumare telefonică pentru rezolvarea problemelor)
3) E-mail. După ce inginerul dă soluția, vânzătorul trimite imediat un e-mail clientului. (agentul de vânzări trimite soluția clientului sub formă de text de e-mail + imagine + video)
2. Inlocuirea pieselor: dupa ce inginerul da o solutie scrisa, vanzatoarea emite comanda post-vanzare in termen de 1 ora, iar departamentul de achizitii achizitioneaza piesele corespunzatoare in termen de 1 ora conform comenzii. Dacă este în acest oraș, va primi piesele în termen de 3 ore și va dura 3-4 zile de la distanță.) După primirea pieselor, clientul a instruit clientul să le înlocuiască singur prin video de la distanță.
3. Inlocuirea echipamentului: dupa ce inginerul da o solutie scrisa, vanzatoarea emite comanda post-vanzare in termen de 1 ora, iar departamentul de achizitii achizitioneaza instrumentele corespunzatoare conform comenzii in termen de 1 ora. Unele produse aflate în stoc sunt livrate în aceeași zi, iar cele care nu se află în stoc sunt livrate conform ciclului de producție al fabricii). Dacă nu pot fi reparate sau timpul clientului este urgent, acesta poate înlocui direct echipamentul.
Costurile de întreținere după vânzare sunt după cum urmează:
1. După determinarea cauzei defectului, în cazul în care clientul o poate repara singur, compania noastră este responsabilă pentru furnizarea accesoriilor și trimiterea acestora către client. În cazul în care produsul este deteriorat în perioada de garanție, compania de accesorii și poștă este responsabilă; Perceperea comisioanelor corespunzătoare clienților în afara perioadei de garanție;
(2) În cazul în care clientul nu poate repara singur, produsele în perioada de garanție vor fi returnate fabricii pentru reparații, clientul este responsabil pentru marfa trimisă înapoi, iar compania este responsabilă pentru toate celelalte cheltuieli; În cazul în care perioada de garanție a fost depășită, clientul va fi responsabil pentru toate cheltuielile, iar compania poate oferi servicii gratuite de întreținere.
(3) Pentru produsele deteriorate în perioada de garanție, în cazul în care întreținerea eșuează, echipamentul se înlocuiește pe cheltuiala companiei.
(6) Pentru cazuri speciale și tratament special, departamentul de achiziții, departamentul de vânzări și directorul general Cai le negociază și le soluționează în comun.